POLITIQUE DE SERVICE APRÈS-VENTE (SAV) ET GARANTIE – GAMA OUTILLAGE

Cette politique définit les conditions strictes de prise en charge, de réparation et d’application de la garantie pour tout produit acheté chez GAMA OUTILLAGE. Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV).

1. Conditions Impératives de Prise en Charge

Pour toute demande de SAV (sous garantie ou hors garantie), le Client doit obligatoirement :

  1. Présenter la facture d’achat originale ou le reçu de vente.
  2. Fournir le produit avec son étiquette de numéro de série intacte et lisible.
  3. Décrire précisément la panne constatée.

Tout produit dont le numéro de série a été effacé, modifié ou retiré sera systématiquement refusé.

2. Durées et Étendue de la Garantie

  • Machines et Équipements : La durée de garantie est celle définie par le constructeur (généralement 6 à 12 mois). Elle couvre exclusivement les vices de fabrication.
  • Batteries et Chargeurs : Considérés comme des consommables, ils ne bénéficient d’aucune garantie.
  • Pièces d’Usure (Hors Garantie) : Sont exclus de toute garantie : charbons, câbles d’alimentation, mandrins, carters, filtres, bougies, chaînes, lames, forets et tous accessoires de coupe.

3. Exclusions Strictes de Garantie

La garantie est immédiatement annulée dans les cas suivants :

  • Surtensions Électriques : Dommages causés par une instabilité du réseau électrique ou l’utilisation sur un groupe électrogène non régulé.
  • Utilisation Non Conforme : Surcharge de la machine, utilisation professionnelle intensive pour un outil de gamme “Bricolage”, ou utilisation de consommables inadaptés.
  • Défaut d’Entretien : Machines encrassées (poussière de plâtre, sciure), absence de graissage, ou mélange de carburant périmé/mal dosé.
  • Chocs et Facteurs Externes : Chutes, fentes du carter, exposition à l’humidité (oxydation interne) ou au feu.
  • Intervention Tierce : Toute tentative d’ouverture ou de réparation par le Client ou un réparateur non agréé par GAMA OUTILLAGE.

4. Procédure de Diagnostic

  1. Dépôt : Le produit doit être déposé ou expédié à notre adresse figurant sur le siteweb.
  2. Délai de Diagnostic : Un délai de 3 à 7 jours ouvrables est nécessaire pour l’expertise technique.
  3. Verdict : 
    • Si la panne est couverte : la réparation est gratuite (pièces et main-d’œuvre).
    • Si la panne est exclue (voir Art. 3) : un devis de réparation sera soumis au Client.
  4. Frais de Diagnostic : En cas de refus du devis par le Client pour une panne hors garantie, des frais de diagnostic forfaitaires de 1500 DZD pourront être appliqués pour récupérer l’appareil.

5. Transport et Logistique

  • Les frais d’expédition du produit vers notre SAV sont à la charge exclusive du Client.
  • GAMA OUTILLAGE ne pourra être tenue responsable des dommages subis par le produit durant le transport vers le SAV si l’emballage est insuffisant.
  • En cas de garantie validée, le retour du produit réparé vers le Client pourra être pris en charge.

6. Délais de Réparation et Pièces Détachées

GAMA OUTILLAGE s’engage à effectuer les réparations dans les meilleurs délais, sous réserve de disponibilité des pièces chez le constructeur. Une indisponibilité temporaire de pièces détachées ne peut donner lieu à un échange de machine neuve ou à un remboursement.

7. Matériel Non Réclamé

Tout appareil réparé ou faisant l’objet d’un devis refusé doit être récupéré par le Client sous trente (30) jours après notification. Passé ce délai, des frais de gardiennage seront appliqués. Après (365) jours, GAMA OUTILLAGE pourra disposer du matériel (mise au rebut ou vente pour couvrir les frais) sans aucune indemnité pour le Client.

8. Limite de Responsabilité SAV

La responsabilité de GAMA OUTILLAGE est strictement limitée à la remise en état de fonctionnement de l’outil. En aucun cas le Vendeur ne pourra être tenu pour responsable des pertes financières, retards de chantiers ou dommages corporels liés à une panne ou à l’immobilisation du matériel en SAV.